Вилочные погрузчики входят в перечень технически сложных товаров, утверждённый правительством. А это значит, что:
-
при обнаружении даже малейшего недостатка (скол, царапина, потёртость и т.д.) в течение 15 дней со дня покупки погрузчик можно обменять или вернуть всю сумму, уплаченную за него
-
если дефект вскрылся более, чем через 15 дней, обмен или возврат невозможен – только ремонт за счёт продавца. Но есть несколько исключений: обнаружен серьёзный брак детали, продавец ремонтирует погрузчик очень долго (от 45 дней) или техника постоянно простаивает из-за частых поломок и постоянного ремонта (совокупно – от 30 дней в году)
Покупатель погрузчика может требовать обмена, возврата денег или ремонта за счёт продавца даже если последний не предоставил гарантию. Но сделать это можно не позднее, чем через 2 года после покупки. Доказывать, что поломка произошла по вине производителя, придётся покупателю.
Интересно, а можно ли вернуть или поменять погрузчик, если оказалось, что техника не подошла по грузоподъёмности, габаритам, комплектации или цвету? Можно, но лишь в одном случае – параметры, указанные в спецификациях погрузчика, не соответствуют фактическим. Если разногласия с документацией нет, то вернуть технику не получится. Здесь уже законодательство на стороне продавца.
Диагностика и перевозка до места ремонта и обратно
Чтобы выявить, по какой причине произошла поломка, погрузчик на гарантии доставляется в сервисный центр. «Закон о защите прав потребителей» (п. 7 ст. 18) говорит о том, что все затраты на перевозку техники несёт продавец (как по доставке до места ремонта, так и по возврату погрузчика после обслуживания).
Что касается диагностики гарантийной техники – продавцу запрещено законодательством брать за это плату (п. 2 ст. 16 и п. 5 ст. 18 «Закон о защите прав потребителей»).
Итак, если продавец законопослушен и порядочен, то при выходе погрузчика из строя во время гарантийного срока, он возьмёт на себя все расходы по доставке и диагностике. Если возникают сомнения в том, кто виноват, что техника перестала работать, сломанную деталь снимают с погрузчика и отправляют на дефектовку (глубокая диагностика на специальном оборудовании). Обычно это делает производитель детали. В ходе процедуры становится понятно, имеет ли место заводской брак, или со стороны сотрудников покупателя были нарушения эксплуатации погрузчика (например, перегруз или работа в ненадлежащих условиях).
Если выяснится, что виноват покупатель, он будет обязан возместить дилеру все затраты на перевозку, диагностику и ремонт.
Чем больше документов будет собрано для выдвижения претензии продавцу, тем лучше. Необходимо написать в компанию заявление и прикрепить к нему копии всех бумаг, которые могут рассказать о покупке погрузчика: чеков, договора купли-продажи, договора на сервисное обслуживание. Всё это отправляется заказным письмом с опцией уведомления о получении, или предоставлением уполномоченному лицу продавца – в этом случае следует сделать два экземпляра (в одном зафиксировать данные сотрудника и дату подачи заявления).
На требование обмена техники дилер должен среагировать в течение 7 дней. В случае, если покупатель хочет вернуть погрузчик и получить обратно деньги, рассмотрение должно длиться не более 10 дней. За рамки сроков продавец может выходить только в случае отсутствия требуемой на обмен модели (до 30 дней) или проведения диагностики поломки (до 20 дней).
